检察小窗口，为民大情怀。“检护民生”专项行动开展以来，鹤岗市兴山区人民检察院始终坚持人民至上工作理念，积极践行司法为民服务宗旨，持续深化12309检察服务中心建设和服务质量提升，全面优化信访接待服务的效率和效果，不断提升服务窗口专业化水平，着力解决人民群众的急难愁盼。

　　一是优化硬件设施，提高接待能力

　　鹤岗市兴山区人民检察院将群众满意度作为衡量工作成效的基本标尺，高标准完善12309检察服务中心建设，在接待室张贴信访事项办理导引图，实现开门办公、开放办案，专门设置妇女儿童权益保护接待窗口，做到优先接待、及时移送、依法办理。为使来访群众的体验更加便捷和舒适，服务大厅配备打印机、复印机、饮水机、便民雨伞、医疗箱、老花镜等软硬件设施，为群众提供“一个大门进来、一个中心接待、一揽子解决问题”的一站式服务平台，确保每一位来访群众都能找到解决问题的途径。

　　二是畅通接访渠道，提升服务效率

　　坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化做实群众信访“件件有回复”，优化12309检察服务中心的运作，在开通“信、访、网、电”四位一体的基础上，实行窗口接访、权利告知、预约登记等“一站式”服务，打通服务群众的“最后一公里”。对涉民生控告申诉案件，特别是涉及残疾人、老年人、未成年人、妇女、农民工等特定群体，加强甄别审查流程，确保案件依法及时纳入检察监督程序并得到公正处理，进一步增强人民群众的保障感、满意度和信任感。

　　三是深化综合履职，促进矛盾化解

　　按照“谁主管、谁负责”的工作原则，建立控申部门和业务部门联合接访机制，推动形成由控申部门牵头、业务部门全链条依法办理的工作模式，做到对案件事实、案件证据、法律适用、案件过程、矛盾焦点、信访原因等了然于心，同时严格落实七日内程序性、三个月内办理进展或办理结果答复要求，做到受理程序告知到位、信访案件转办到位、信访诉求依法处理到位，实现所有信访事项线上办理，回复情况全流程监控，为实质性解决矛盾、消除信访隐患奠定坚实基础。

　　下一步，鹤岗市兴山区人民检察院将持续深化“检护民生”专项行动，以打造有温度的检察服务品牌为抓手，找准检察发力点，聚焦民生领域，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提升司法温度，让人民群众感受到更多的获得感、幸福感、安全感。